運營中心文員
職位詳情
- 性別不限
- 大專及以上
主要職責
接聽來電并與運營管理和技術服務部門聯(lián)系，應對非緊急和緊急事件，包括騎乘、表演、商店、餐廳、食品設備、支持大樓和各種現(xiàn)場設施問題的故障維護電話。監(jiān)聽所有運營部門的無線電頻道，并在Maximo中生成追蹤報告信息工作單。匯編并報告每小時景點統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括騎乘運行次數(shù)統(tǒng)計和快通統(tǒng)計。維護等待時間板、放映時間并在移動應用程序上發(fā)布信息。協(xié)助有任何問題或疑慮的內部客戶。
通過及時的溝通，解決緩解內部或外部的敏感問題。審查并將機密信息報告給執(zhí)行層領導。提出探索性問題，識別問題、需求和期望，并全面調查與騎乘停運時間、進出和騎乘運行次數(shù)統(tǒng)計、設備以及度假區(qū)范圍內溝通相關的問題。為內部或外部客戶提供有關北京環(huán)球度假區(qū)相關問題的一站式解答服務體驗，包括聯(lián)系方式、公園運營和演出時間、營收運營信息、價格和度假區(qū)相關的常規(guī)信息。
每小時匯總報告數(shù)據(jù)，并將有關公園客流量和公園容量的運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告至北京環(huán)球度假區(qū)管理團隊的各個層級。通過內線電話和/或無線電為內部客戶提供幫助。處理來自團隊成員的來電，根據(jù)既定的出勤指南維護呼叫日志，并將信息報告至相關部門。
維護通信設備清單。負責庫存的收集、分發(fā)，包括但不限于無線電設備、值班手機、平板電腦和景點鑰匙。提供操作說明并排除設備故障。
更新維護管理時間表、部門電話清單、隨身信息卡、團隊成員參考指南以及度假區(qū)范圍內的公告板。
遵循北京環(huán)球度假區(qū)既定的政策、程序、培訓和團隊成員活動，了解并積極參與響應環(huán)境健康安全部的號召。
履行其他所分配到的工作職責。
任職資格
為滿足該職位需求，競選人必須滿足知識、技能和/或能力等方面的所有基本任職要求，具體要求如下所示。
態(tài)度責任
• 保證出勤。
• 接受并能夠在法定假日、周末或輪班工作。
• 強烈的服務意識。
過往經(jīng)驗
• 1-3年文書工作；客戶服務，有計算機經(jīng)驗者優(yōu)先；或有同等教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗。
• 熟練使用微軟辦公軟件。
語言技能
• 良好的英語水平
數(shù)學技能
• 能夠計算比率、比值和百分比，繪制和解釋電子表格。
邏輯能力
• 能夠解釋書面、口頭、圖表或時間表等各種形式的說明。能夠處理標準化情況下涉及多個具體變量的問題。
薪資待遇
- 包工作餐
- 帶薪年假
- 加班補助
- 五險
斗米 安全提示
1、斗米嚴禁用人單位做出任何損害求職者合法權益的違法違規(guī)行為，包括但不限于扣押求職者證件、收取求職者財物、向求職者集資、讓求職者入股、誘導求職者異地入職、異地參與培訓等，您一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，請舉報，舉報電話:4007333300.
