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崗位職責(zé)
1、 協(xié)助制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
3、 負(fù)責(zé)日常對(duì)整個(gè)區(qū)域的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。
4、 負(fù)責(zé)實(shí)施員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
5、 妥善處理服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和甲方的投訴，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、 督導(dǎo)服務(wù)員正確使用各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、 督導(dǎo)員工遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。
9、 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

任職條件：
1、 3-5年五星級(jí)酒店清潔主管工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、 熟悉酒店管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。
3、 有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。
4、 組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。
5、可接受背景調(diào)查。