客服經(jīng)理
職位詳情
- 18-50歲
- 1-3年經(jīng)驗(yàn)
急聘淘寶/天貓客服主管
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理工作，給予下屬客服工作指導(dǎo)與支持；
2、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客服流程及制度規(guī)范；
3、負(fù)責(zé)完善客服部門培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法，提高客服人員的工作能力和效率；
4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的突發(fā)事件和問題；
5、合理化安排客服人員工作及排班，確保客服工作有序、高效進(jìn)行。
崗位要求：
1、2年以上國內(nèi)電商天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，帶過10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練運(yùn)用激勵(lì)措施，具備優(yōu)秀的客服技巧、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、熟悉天貓、淘寶操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)）等；
4、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問題投訴處理能力；
5、每天工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)；上班時(shí)間:9:00-18:00; 每月4天休息時(shí)間；
斗米 安全提示
1、斗米嚴(yán)禁用人單位做出任何損害求職者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，包括但不限于扣押求職者證件、收取求職者財(cái)物、向求職者集資、讓求職者入股、誘導(dǎo)求職者異地入職、異地參與培訓(xùn)等，您一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，請(qǐng)舉報(bào)，舉報(bào)電話:4007333300.
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- 工作時(shí)間： 長(zhǎng)期可做
- 工作類型： 主播
- 工作地點(diǎn)： 惠州
- 招聘人數(shù)： 300人
