工程客服
職位詳情
- 性別不限
- 23-40歲
- 大專及以上
- 1-3年經(jīng)驗
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)配合工程經(jīng)理推進(jìn)落實相關(guān)工地施工安全、質(zhì)量、交付進(jìn)度、成本控制、客戶滿意度、客訴承接處理等各項管理工作。直接負(fù)責(zé)部門各重要數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析及輸出，部門日常工作管理與跨部門協(xié)同，定期總結(jié)提煉共性問題優(yōu)化交付工作流程；
任職資格
工程進(jìn)度盯控，施工大表數(shù)據(jù)更新工程物料下單，物料領(lǐng)用表登記工程部工人備案、施工工人登記表、工人保險施工圖紙打印客戶群：客戶問題反饋解決及臺賬記錄工程群：公司規(guī)定、會議信息同步公告工程群：工人群的維護(hù)、工人訴求的回復(fù)解決組織工程復(fù)盤會議、工程例會及會議紀(jì)要輸出客訴/賠付的快速、準(zhǔn)確、規(guī)范處理。賠付問題/客訴問題統(tǒng)計分析輸出有效的對施工各節(jié)點及時回訪，竣工后的入住體驗回訪至少三次，在回訪過程中及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、為客戶解決問題。0延期、0投訴、0賠付和NPS≥80%客戶群運(yùn)營情況工地現(xiàn)場和客戶群里客訴的處理進(jìn)度工地售后的處理進(jìn)度及客戶滿意度工程部回單簽單到工程接單合同時效盯控（直接負(fù)責(zé)）合同、圖紙審核管家、工人結(jié)算問題薪酬社保/行政物資申請
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