客服管家
職位詳情
- 性別不限
- 18-35歲
- 大專及以上
- 1-3年經(jīng)驗
工作內(nèi)容：1、負責(zé)建立與完善業(yè)戶檔案，分析業(yè)戶信息，對業(yè)戶分類管理，熟知業(yè)戶信息并做好保密工作；
2、負責(zé)業(yè)戶的疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)，及時協(xié)調(diào)資源解決訴求；主動挖掘業(yè)戶顯性及隱性需求，為服務(wù)創(chuàng)新提供改進方向；
3、負責(zé)建立溝通渠道，定期溝通片區(qū)業(yè)戶，關(guān)愛特殊人群，維護關(guān)系，增強信任；從業(yè)戶視角協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系, 處理突發(fā)事件, 推進社區(qū)和諧共治；
4、監(jiān)督“四保”服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，督促相關(guān)責(zé)任部門進行整改；
5、負責(zé)所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費及其他應(yīng)收款項的催繳，完成既定目標；
6、負責(zé)向所轄片區(qū)業(yè)戶推送公司品牌文化相關(guān)信息，維護品牌形象；
7、負責(zé)推動片區(qū)社區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關(guān)系維護；
8、根據(jù)項目屬性及業(yè)戶需求，協(xié)調(diào)資源，滿足其家政、房產(chǎn)經(jīng)營、房屋配套、生活服務(wù)等增值服務(wù)需求，以及低成本或零成本的小而美創(chuàng)新服務(wù)；
職位要求：
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、性身高170CM以上，性身高160CM以上，30歲以下，相貌端正；
3、性格開朗樂觀，有良好的表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；
斗米 安全提示
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