售后服務(wù)
職位詳情
- 性別不限
- 21-33歲
- 大專及以上
- 1-3年經(jīng)驗
增值續(xù)費客服
一、崗位職責(zé)：
1、該職位為售后部門，主要工作是維護(hù)成交老客戶續(xù)費轉(zhuǎn)化。通過公司老客戶名單及聯(lián)系方式，以電話的方式聯(lián)系老客戶，提醒其公司經(jīng)辦人辦理老客戶續(xù)費業(yè)務(wù)。
2、通過電話提醒、手機短信、電子郵件、等方式協(xié)助督促老客戶及時辦理續(xù)費，幫助老客戶維護(hù)公司正常運營。
3、收集核查整理老客戶業(yè)務(wù)辦理資料，遞交文件部門，并跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。
4、跟進(jìn)老客戶業(yè)務(wù)需求，解答老客戶對于業(yè)務(wù)的咨詢疑問，提供老客戶增值服務(wù)，并將客戶咨詢交接至業(yè)務(wù)部門。
5、客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，匯報，客戶投訴的安撫與處理，問題的收集上報。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、普通話流利，頭腦靈活、思維敏捷，有較強的表達(dá)能力、應(yīng)變能力及談判能力，善于與不同人群溝通、對話。
3、具有電話營銷、呼叫中心或銀行，保險，售后客服等公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
4、性格開朗，積極向上，有良好的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心，抗壓且有團(tuán)隊合作精神
5、熟練的使用辦公軟件，文檔表格制作，圖片處理。
6、21-35歲之間
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