武漢/字節(jié)跳動旗下教育平臺售后客服
職位詳情
- 性別不限
- 18-30歲
- 大專及以上
字節(jié)跳動旗下教育平臺售后客服（純售后無銷售）
【職位描述】：
1、 維護項目多服務(wù)平臺，及時解答客戶及內(nèi)部咨詢的各類問題。
2、及時并妥善解決客戶的訴求，維護客戶的權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確?？蛻艉侠碓V求被快速圓滿解決。
3、執(zhí)行運營側(cè)布置的活動策劃和社群運營的相關(guān)任務(wù)，輔助完成各類服務(wù)需求。
4、管理和維護訂單管理系統(tǒng)，執(zhí)行退費等工單任務(wù)。
5、解決咨詢技術(shù)側(cè)問題及相關(guān)建議反饋，對接產(chǎn)品提出優(yōu)化改進，提供遠程服務(wù)；
【職位要求】：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、普通話標準；
3、較強的抗壓能力，善于溝通，良好的服務(wù)意識和同理心；
4、擅長數(shù)據(jù)分析，思維清晰敏捷，熟練使用Office辦公軟件，掌握Python優(yōu)先；
5、技術(shù)背景，掌握遠程調(diào)試，在線教育及技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
【工作地址】：光谷企業(yè)天地1號樓
【排班情況】：排班制，早班9：00-18:00；晚班13:00-22:00；（全年排班調(diào)休，法定節(jié)假日根據(jù)業(yè)務(wù)情況算加班工資or調(diào)休）、雙休（不一定休周末還是周中）
【薪資福利】：綜合4-6k，13.5薪年終獎，餐補600元，7天年假，租房補貼（需滿足特定條件），六險一金（足額繳納社保公積金），雙休，年度體檢，晚班下班打車企業(yè)滴滴不限額度，每年兩次調(diào)薪競聘機會~
薪資待遇
- 交通補助
- 有提成
- 帶薪年假
- 加班補助
- 五險
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