投訴處理專員-入職買五險(xiǎn)一金
職位詳情
- 性別不限
評(píng)價(jià)維護(hù)專家：任職要求：
1、有電話/客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能妥善通過電話的形式處理客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)以及升級(jí)投訴。
2、有比較好的文字功底，能夠撰寫回評(píng)達(dá)到公關(guān)目的。
3、office軟件運(yùn)用熟練，能通過中差評(píng)及時(shí)匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全平臺(tái)的負(fù)面評(píng)價(jià)篩選，以及當(dāng)天分配到的負(fù)面評(píng)價(jià)的聯(lián)系，并處理到用戶滿意，確?？蛻魸M意度能夠達(dá)標(biāo)85%以上。
2、根據(jù)主管的要求對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)撰寫，并確保一審?fù)ㄟ^率達(dá)標(biāo)85%以上，二審?fù)ㄟ^率100%。
3、善于從評(píng)價(jià)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)反饋給主管。
4、負(fù)責(zé)升級(jí)客訴處理以及工商投訴的相應(yīng)客戶處理
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